1. Opšte odredbe

Ovi Uslovi korišćenja regulišu upotrebu mobilne aplikacije Lautissima (u daljem tekstu: „Aplikacija") koju pruža Lautissima (u daljem tekstu: „Pružalac usluge"). Korišćenjem Aplikacije prihvatate ove uslove u celosti.

2. Opis usluge

Aplikacija omogućava korisnicima da:

• Pretražuju salone lepote i zakazuju termine online
• Prate istoriju poseta i loyalty bodove
• Primaju obaveštenja o terminima i promocijama
• Koriste loyalty bodove za plaćanje usluga

Pružalac usluge zadržava pravo da u bilo kom trenutku izmeni, dopuni ili ukine određene funkcionalnosti Aplikacije.

3. Registracija i korisnički nalog

Za potpuno korišćenje Aplikacije potrebna je registracija putem broja telefona. Korisnik je odgovoran za tačnost unetih podataka. Korisnik se obavezuje da će čuvati pristupne podatke i da neće deliti svoj nalog sa trećim licima. Pružalac usluge zadržava pravo da suspenduje ili ukine nalog u slučaju kršenja ovih uslova.

4. Zakazivanje i otkazivanje termina

Zakazani termini predstavljaju rezervaciju kod izabranog salona. Otkazivanje je moguće putem Aplikacije. Višestruko otkazivanje termina bez pravovremene najave može rezultirati opomenama (strike sistem). Salon zadržava pravo da odbije rezervaciju korisnicima sa prekomernim brojem opomena.

5. Loyalty program

Loyalty bodovi se dodeljuju automatski na osnovu korišćenih usluga. Kurs zarade i potrošnje bodova određuje svaki salon individualno. Bodovi nemaju novčanu vrednost van Aplikacije i ne mogu se prenositi na druge korisnike. Pružalac usluge zadržava pravo da izmeni uslove loyalty programa uz prethodno obaveštenje korisnika.

6. Ograničenje odgovornosti

Pružalac usluge ne snosi odgovornost za kvalitet usluga pruženih od strane salona. Aplikacija služi isključivo kao platforma za povezivanje korisnika i salona. Pružalac usluge ne garantuje dostupnost Aplikacije u svakom trenutku i ne odgovara za štetu nastalu usled privremene nedostupnosti servisa.

7. Izmene uslova

Pružalac usluge zadržava pravo da izmeni ove Uslove korišćenja. O značajnim izmenama korisnici će biti obavešteni putem Aplikacije. Nastavak korišćenja Aplikacije nakon izmena smatra se prihvatanjem novih uslova.

8. Kontakt

Za sva pitanja u vezi sa ovim uslovima, obratite se na: podrska@lautissima.rs

1. Rukovalac podacima

Lautissima (u daljem tekstu: „Rukovalac") je odgovoran za obradu vaših ličnih podataka u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti Republike Srbije i Opštom uredbom o zaštiti podataka (GDPR) Evropske unije.

Kontakt za pitanja o zaštiti podataka: podrska@lautissima.rs

2. Podaci koje prikupljamo

Prilikom korišćenja Aplikacije prikupljamo sledeće podatke:

• Podaci za identifikaciju: ime, prezime, broj telefona, email adresa
• Podaci o korišćenju usluga: istorija zakazanih termina, korišćene usluge, ocene i recenzije
• Loyalty podaci: stanje bodova, istorija transakcija bodova
• Tehnički podaci: tip uređaja, operativni sistem, push notification token

3. Svrha obrade podataka

Vaše podatke koristimo isključivo za:

• Pružanje usluge: zakazivanje termina, upravljanje nalogom, loyalty program
• Komunikacija: podsetnici za termine, obaveštenja o statusu rezervacije, odgovori na upite
• Poboljšanje usluge: analiza korišćenja za unapređenje funkcionalnosti Aplikacije

Ne prodajemo, ne iznajmljujemo i ne delimo vaše lične podatke sa trećim stranama u marketinške svrhe.

4. Čuvanje podataka

Vaši podaci se čuvaju na serverima u Evropskoj uniji:

• Baza podataka: Supabase (PostgreSQL), Frankfurt, Nemačka — EU region
• Aplikacijski server: Hetzner Cloud, Falkenstein/Helsinki — EU region

Podaci se čuvaju tokom trajanja vašeg naloga i 30 dana nakon brisanja naloga radi tehničkih razloga. Nakon tog perioda, podaci se trajno brišu.

5. Vaša prava

U skladu sa GDPR regulativom, imate sledeća prava:

• Pravo pristupa: uvid u podatke koje čuvamo o vama
• Pravo na ispravku: ispravljanje netačnih podataka
• Pravo na brisanje: zahtev za brisanje vaših podataka („pravo na zaborav")
• Pravo na prenosivost: preuzimanje vaših podataka u strukturisanom formatu
• Pravo na prigovor: prigovor na obradu podataka
• Pravo na ograničenje obrade: ograničavanje načina na koji koristimo vaše podatke

Za ostvarivanje bilo kog od navedenih prava, kontaktirajte nas na: podrska@lautissima.rs. Odgovorićemo na vaš zahtev u roku od 30 dana.

6. Kolačići i analitika

Mobilna aplikacija ne koristi kolačiće. Za praćenje grešaka koristimo Sentry (sentry.io), koji prikuplja anonimizovane tehničke podatke o padovima aplikacije radi poboljšanja stabilnosti.

7. Bezbednost podataka

Primenjujemo tehničke i organizacione mere za zaštitu vaših podataka, uključujući:

• SSL/TLS enkripciju za sve komunikacije
• JWT autentifikaciju sa refresh tokenima
• Row Level Security na nivou baze podataka
• Redovno ažuriranje sigurnosnih zakrpa

8. Izmene politike

Zadržavamo pravo da izmenimo ovu Politiku privatnosti. O značajnim izmenama bićete obavešteni putem Aplikacije najmanje 15 dana pre stupanja na snagu. Poslednja verzija je uvek dostupna na ovoj stranici.